Cambios y devoluciones

Si tu compra no cumplió con tus expectativas, tienes 5 días hábiles a partir de que recibes tu pedido para solicitar un cambio de talla o una devolución. Tu prenda debe estar en su estado original, conservar todas sus etiquetas y venir en su empaque original.

Cambio de talla

Nuestras prendas se producen en piezas limitadas, por eso los cambios de talla dependen de la disponibilidad al momento de tu solicitud.

  1. Escríbenos por el formulario de contacto con tu número de pedido y la talla que necesitas.
  2. Revisamos la disponibilidad. Si tenemos tu talla, te enviamos una guía de regreso. Envíanos tu prenda dentro de la vigencia indicada en la guía; si vence sin usarse, la nueva guía corre por tu cuenta.
  3. Cuando recibimos y revisamos tu prenda, te mandamos un enlace para pagar el envío de tu nueva talla, y en cuanto se confirma, la enviamos.
  4. Si tu talla ya no está disponible, te proponemos otra opción en tu talla o un crédito en tienda por el valor de tu prenda, válido por 12 meses. En el caso del crédito, te enviamos la guía de regreso y su costo se descuenta del crédito.

Si prefieres un crédito en tienda en lugar del cambio, también puedes solicitarlo; el costo de la guía de regreso se descuenta del crédito.

Devoluciones

Escríbenos por el formulario de contacto con tu número de pedido. Te responderemos por correo con la dirección, el plazo y los pasos para enviarnos tu prenda. El envío corre por tu cuenta.

Es indispensable que nos compartas por correo el número de rastreo de tu envío. Sin él no podemos procesar tu devolución.

La devolución se procesa cuando recibimos y revisamos tu prenda. Los costos de envío no son reembolsables.

Si tu prenda no llega en su estado original

Te avisaremos con fotos y la guardaremos durante 10 días naturales para que cubras el envío de regreso a tu domicilio.

Si recibes un defecto o una prenda equivocada

Antes de enviar cada pedido, grabamos en video tus prendas y el empaque, y guardamos ese video durante los 10 días hábiles siguientes a la entrega. Si tu prenda llega con un defecto o no es la que pediste, escríbenos por el formulario de contacto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega; te responderemos por correo para pedirte fotos. Te enviamos una guía sin costo y lo resolvemos contigo.

Si tu caso es distinto, escríbenos y lo resolvemos contigo.